万绍萌聊医疗

医生：你哪里不舒服？

万绍萌

    二十多年前念的医学院，快实习的时候，老师来教我们粤语：你边度唔舒服？（念成：累冰岛闷虚佛，意思为：你哪里不舒服）这句话我念了好多年，以致于比正宗的广州人讲得还标准。

    我想向各位依然在职的医生请教的问题是：您还在沿用这二十多年前的话？还是把这二十多年前的话变得面目全非？——您现在和患者见面的第一句话是怎么讲的？

    我想了想，大约有如下时刻值得把这句话认真琢磨一下，给患者留下一个很好的第一印象：

1、接诊时见到患者的第一句话：
2、患者做完辅助检查后，回诊室后见到患者的第一句话：
3、患者离开诊室回家前，您和患者告别的第一句话：
4、患者离开诊室要去住院部办理手续时，您和患者告别的第一句话：
5、患者来到病房，医生、护士见到患者说的第一话：
6、医生给患者查体前说的第一句话：
7、护士给患者打针或服药前说的第一句话：
8、在辅临科室（B超、心电图、检验科、放射科等科室），医生、技师、护士见到患者说的第一句话：
9、……
10、患者出院的时候，您和患者说的第一句话：

    我还可以设计出很多场景，真心向您请教，以上那么多话，您是怎么说的？

    我们有认真来研究这些很浅显的问题吗？如果没有，赶紧来研究吧。诸如“医改”那样的大学问要研究，这小问题里面也有大学问——诸如香港的医生给妇女做内诊时怎么讲话，德国的医生又怎么讲，新加坡的又怎么讲……这都是枝节了。

    请告诉我，您平时是怎么讲的？您觉得怎么讲才最好？针对什么病情怎么讲才最好？您以前讲得最好并且获得患者好感的话是什么?至于语气、语调、体态语言因为文字难以说明就算了。
    
    此文、或您的好答案作为万绍萌讲述的《医院服务营销战略》VCD教程之“如何获得满意的第一印象？”之“第一句话怎么讲？”的延续，如被我采用，会有很多种方式来感谢您：包括说明是引用了谁的话，包括物质的感谢等等，真诚地期待……
    请您不要再反问我：为什么要对患者讲有好感的话？这样的话。患者也不要反问我：那不都是忽悠我们的话吗？这样的话。

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